一、发货说明：

1.Gilson中国官网商城的商品标价为含税价。客户接收目的地仅限中国大陆境内，我们提供免费运输。请确保您的送货地址正确，因为货物一旦发出我们将无法变更收货地址。

2、发货时间：有库存的商品，将在您下单付款后1-3个工作日内发货；没有库存的商品，我们将从Gilson海外公司采购，通常将在您下单付款之日起4~8周后发货，您将在发货后收到我们的通知。

二、退换货政策：

1、本网站商品非生活消费品，不适用七天无理由退货。

2、下单前请务必仔细确认商品型号，如有疑问，可联系Gilson客服咨询确认。我们有权拒绝因客户选型失误造成的退换货需求。

3、若您收到的商品有以下情况，自收到商品后5日内联系Gilson客服申请退换货：

• 商品在运输过程中造成的破损。请您在收货之后提供外包装、快递面单、商品等照片，若无法提供相应照片，将无法受理，请谅解。
• 实际收到商品与订单描述不符。
• 收货后发现商品有明显制造缺陷。

如您的订单出现上述问题，请第一时间联系我们进行处理。请您将问题产品拍照并描述，通过在线客服或电邮eshop@gilsoncn.com发送给我们，以便鉴别问题及发送具体处理方法给您。

除非产品破损或有质量问题，我们无法接受已开封的产品退货。退换货商品须在保持原有包装及所有配件的状态下，将商品及发货单据退回我们指定的地址。如果订单包括赠品，除订单产品外，赠品也需退还。已开票订单需先退回发票。

在确认退回商品符合退换货政策后，Gilson将为您进行退换货处理。退款将以原有支付方式退还。因Gilson原因造成的退换货，运费由Gilson承担；如客户原因造成或退回商品不符合退换货政策，则运费由客户承担。

超出上述受理时效的，Gilson将不再接受退换货申请。

4、退换货流程

• 退货流程：确认收货-申请退货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-退款审核-退款完成。
• 换货流程：确认收货-申请换货-客服审核通过-用户寄回商品-仓库签收验货-客服确认-仓库发货-换货完成。

三、售后服务

1、对于在Gilson中国官网商城购买的产品，Gilson将依据售后服务规定的质保范围及期限提供免费质保服务（易损件、耗材和人为因素造成的损坏除外）；超过质保期的，我们将收取费用。

2、若产品功能无法正常使用，请先致电Gilson中国服务热线：021-50366036，工程师与您电话沟通后，确认是否需要将商品寄至Gilson维修。

3、对于超出保修期的需维修商品，需将商品寄至Gilson售后服务中心，且运费需由客户承担。商品将由专业工程师检测，并向客户反馈维修项目与报价等信息，得到客户同意确认并付款后进行维修。